Etiqueta Intercultural

city-houses-village-buildingsTodas las culturas son diferentes, y las diferencias son evidentes en varios aspectos de la vida diaria, desde costumbres hasta vestimentas. Para los negocios, estas diferencias siempre deben ser consideradas, ya que estas pueden limitar la expansión de cualquier industria, a la vez que también pueden ayudarla a crecer. Toda persona que necesite hacer negocios debe siempre reconocer las diferencias entre las culturas entre las cuales tiene que ejercer, para así dejar la mejor impresión. La etiqueta, hace parte tanto de la cultura como de la imagen personal, y es un tema que vale la pena discutir. En este artículo vamos a hablar sobre las diferencias principales entre la etiqueta intercultural.

Vestirse correctamente:

Una de las diferencias más evidentes entre culturas es la forma de vestir. Vestirse de forma correcta puede crear una primera impresión que dure para siempre en la mente de los demás, ya que es esto lo primero que otros ven en nosotros, y hasta puede crear el tono para el resto de cualquier interacción con otra persona. Es siempre importante estar al tanto del código de vestimenta para la industria en la cual uno se desempeña, no solo del lugar en el que se reside, sino también del lugar que se visita. Por ejemplo, en el medio oriente las chaquetas formales y las corbatas no son usadas regularmente, sin embargo, un hombre bien vestido es algo que si se espera de un hombre de negocios. Para las mujeres, los accesorios, el maquillaje, el pelo y el largo de las faldas o vestidos son cosas que hay que considerar siempre cuando se visita el extranjero. Asegúrese de siempre averiguar la vestimenta apropiada para el lugar que visite, y cuando haya dudas, mantenga la ropa hacia lo conservativo.

Interacciones con otros:

En los viajes de negocios siempre se va a interactuar con otra gente, y en muchas ocasiones, con gente nativa del lugar. El saludar a otros puede variar de cultura a cultura, por ejemplo, en países como Colombia o Argentina, es aceptable saludar a otros de beso en la mejilla. Las costumbres locales pueden variar mucho de lugar a lugar, y de usted depende asesorarse de estas, para acomodarse a las diferentes situaciones. Si está visitando un lugar en el cual el lenguaje principal no es el suyo, pero sin embargo se pueden comunicar con usted, no corrija los errores de la otra persona, ya que es una muestra de una falta de respeto. En cuanto a temas de conversación, estos varían de lugar a lugar. Investigar un poco sobre la historia del país o ciudad es una buena manera de prepararse para tener tema de conversación. Cuando se trata de entregar su tarjeta de presentación, asegúrese de siempre mostrar respeto por la suya y la de la otra persona.
El espacio personal es también parte de su interacción con otros, y siempre se deben tener presente los límites aceptables. En lugares como China por ejemplo el contacto físico ha de evitarse. Este siempre informado de lo que es aceptable y no en cuanto al espacio personal. Por otra parte, la puntualidad es algo que no es siempre esperado en todas las culturas, y es por eso siempre mejor estar preparado para que las otras personas lleguen tarde.

La etiqueta es algo que depende mucho en la cultura, y en todo viaje de negocios, es importante siempre informarse de las diferencias entre una y otra.

Shanna Wu Pecoraro

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Vistiendose en Europa

le métro se lèveEuropa es un destino muy popular para los viajantes del continente americano. Ya sea un viaje de negocios o un viaje solo por visitar, Europa es un continente lleno de lugares y eventos para atender que pueden mantener su agenda ocupada a todo momento. Como una persona de negocios es siempre importante el distinguir las diferencias entre ambas culturas, y a la vez reconocer que Europa está compuesta por 50 países que hacen parte de sí. Escogiendo como vestirse en diferentes países hay que reconocer diferentes cosas que pueden afectar el viaje, como el clima, la cultura, los eventos que están tomando lugar y actividades planeadas para la estadía. Para poder encontrar diferente información de los diferentes destinos, el internet puede ser de gran uso para encontrar páginas oficiales de turismo para los diferentes países.

Una idea general que es muy aceptada es que los europeos tienden a vestirse mejor que la gente del continente americano. La razón para esto es que en los Estados Unidos se concentra más en ropa cómoda y casual, lo cual nos da una idea de cómo vestirnos en el viejo continente. Una buena regla a seguir es siempre intentar vestirse mejor a lo que se vestiría para un mismo evento en América. Veamos unas cuantas situaciones que deben considerarse cuando se viaja a Europa.

Invierno

Los países Escandinavos se caracterizan por periodos de invierno que son bastante fuertes. Por ejemplo, en Suecia la temperatura a veces baja hasta los 20-30 grados Fahrenheit en el sur y a menos de diez grados en el Norte. Las ciudades costeras son húmidas, lo cual hace que el frio sea más intenso. Si usted visita durante el invierno es bueno tener chaquetas insoladas, ropa interior térmica, guantes a prueba de agua, bufandas y gorros.

Verano

Al sur del continente europeo los inviernos tienden a tener temperaturas más altas. Si usted viaja a Grecia o España, puede esperar que los inviernos no bajen de los 50 grados, y poca o nada de nieve. Los veranos son más fríos en el norte de Europa, y de más altas temperaturas y humedad a medida que se traslada al sur. Si visita durante el verano, lleve una chaqueta liviana y unos pantalones largos, en caso de que las temperaturas bajen en la noche.

Ropa casual

Vestirse de forma casual es común en Europa, pero hay reglas especiales cuando se visitan iglesias, catedrales, museos del vaticano y ciertos palacios y castillos. En muchos de estos lugares camisas sin mangas o shorts no son permitidos. Las mujeres deben usar faldas que cubran las rodillas, y sus hombros deben de estar cubiertos. Un mantón por encima de los hombros es suficiente si se está usando un vestido o una camisa sin mangas. Los jeans son considerados muy casuales en Europa. Son aceptables para salir a ver lugares, pero no para cenas en restaurantes.

Ropa formal

Para cualquier evento formal, o lugar para ocasiones especiales, ropa formal es necesaria. Para los hombres, esto puede ser tan simple como usar una chaqueta de vestir por encima de una camisa. Algunos restaurantes, en ciudades como Paris o Londres, una corbata puede ser requerida. Moulin Rogue, en Paris, requiere vestimenta de negocios: No chanclas, no jeans, no shorts, o camisetas.

Shanna Wu Pecoraro

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Empacando Para Un Viaje

Viajar es una de esas actividades que puede tener tantos momentos placenteros como momentos que no son tan buenos. Uno de los principales problemas para los viajeros es decidir el equipaje para el viaje. El lograr decidir qué cosas empacar para un viaje y cuales dejar en casa puede causar confusión y crear más preguntas que con las que se empieza. Una buena mentalidad para cualquier viaje es empacar el menos peso posible. Los viajeros con más experiencia se encuentran empacando menos y menos peso en cada viaje. En este artículo podemos examinar los mejores consejos para hacer de nuestro equipaje el menos posible, para así tener un viaje en donde la comodidad este presente.

Cuando se viaja, pesar el equipaje es la mejor forma de determinar si estamos empacando de más, o si estamos empacando lo aceptable. Esta también es la mejor forma de evitar cargos adicionales, ya que todas las aerolíneas tienen un límite de peso para el equipaje de los viajeros. Comprar una pesa electrónica, o cualquier pesa que pueda analizar el peso de las maletas es una gran inversión, sobre todo si se es un viajero frecuente. Además de esto, siempre es importante revisar con tiempo las limitaciones y regulaciones de la empresa con que se va a viajar, ya sea una aerolínea o una compañía de buses. La razón por la cual el peso de las maletas es tan importante es que es bueno siempre estar preparado para caminar largas distancias, ya que situaciones inesperadas pueden causar esto. Ya sea en el aeropuerto o en el destino a donde se llega, siempre es mejor tener que caminar con equipaje liviano que con un equipaje pesado.

Ahora hablemos de que debemos empacar y que debemos dejar en casa. La mejor forma de empacar es esparcir todas las cosas que están en consideración en un espacio amplio, ya sea la sala o su propio cuarto. La mejor forma de determinar qué cosas llevar y que cosas dejar es imaginarse escenarios óptimos, en vez de situaciones no tan buenas. A menos de que una situación que pueda pasar y pueda ser costosa, es mejor, en cierto sentido, no estar preparado. De esta forma no se empaca de más sin necesidad. De la misma forma, es mejor preguntarse qué se puede hacer sin cierto objeto, en vez de que se haría con él en el viaje. Es mejor buscar soluciones para situaciones en que los objetos no se encuentren que buscar usos a los objetos, ya que así podemos tachar elementos de la lista. En momentos en los cuales dude en llevar algo, es mejor dejarlo. En cuanto a maximizar el espacio en las maletas, hay objetos que pueden ayudar, tales como “packing cubes”, bolsas que no guardan aire y compresores de ropa. Si usted es un viajero frecuente, estas cosas pueden ser buenas inversiones.

Recuerde siempre empacar inteligente y liviano posible. Entre menos empaque para su viaje, mas cómodo será el mismo.

Shanna Wu Pecoraro, AICI CIP

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Etiqueta en La Oficina

La manera en que nos comportamos en frente de otras personas puede afectar nuestra imagen personal. Es importante mantener buenos modales y la propia etiqueta en las diferentes situaciones en las cuales nos podemos encontrar en el trabajo. La etiqueta a seguir en restaurantes es parte del conocimiento común, sin embargo, es importante el reconocer la existencia de diferentes etiquetas para otros eventos sociales. Fiestas, cocteles y hasta interacciones en la oficina son situaciones que tienen su propia etiqueta. El tener buenos modales y seguir las convenciones sociales de comportamiento puede ayudarnos a mejorar nuestras relaciones con otros trabajadores, a la vez que nos puede ayudar a hacer nuevas conexiones. Aquí están unas cuantas reglas generales a seguir en el ambiente profesional:

Su celular puede esperar – El uso del teléfono móvil en medio de reuniones o presentaciones demuestra una falta de respeto por quien está hablando. Una falta de interés es lo que se demuestra, y esto puede afectar la relación entre usted y el presentador de la reunión. Es por eso importante ignorar el celular durante estas situaciones.

Respete el espacio personal – Sin importar el ambiente en el cual se encuentre su oficina, es importante siempre respetar el espacio personal de los demás. Enviando un correo electrónico antes de presentarse a la oficina de un compañero o compañera de trabajo es una gran forma de demostrar respeto por el tiempo y el espacio de los demás, al igual que se evita interrumpir alguna actividad importante. Pretender que esas paredes que se ven en las viejas oficinas y cubículos es una gran manera de crear barreras imaginarias para respetar el espacio personal de cada trabajador.

Respete el código de vestimenta – Vestirse de más o de menos en la oficina es igual de perjudicial. Vestirse de manera que la imagen suya encaje con el resto de la oficina es la mejor manera de escoger el vestuario diario. Preguntar a los otros trabajadores o seguir el ejemplo del jefe son buenas opciones para familiarizarse con el código de vestimenta de la oficina.

Siempre esté dispuesto a aprender –  En el trabajo es vital estar siempre listo para aprender cosas nuevas. Ya sea de los trabajadores nuevos con ideas innovadoras, o de los que tienen experiencia y conoces las tácticas que funcionan, es bueno estar siempre atento a las ideas de los demás. No obstante, es también importante dar las opiniones propias y no guardárselas para sí mismo. De esta manera también usted puede aportarle a su oficina, a la vez que puede mejorar sus relaciones con los demás.

Los temas personales no son importantes en la oficina – El chisme y la búsqueda de otro trabajo son ejemplos de cosas para dejar por fuera de la oficina. Chismosear con otras personas es una distracción para los demás, a la vez que demuestra una falta de profesionalismo. Es mejor dejar este tema para conversa por fuera del trabajo. De la misma manera, el buscar trabajo con recursos de la oficina muestra falta de lealtad y respecto por el trabajo actual.

Shanna Wu Pecoraro

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¿Cómo atraer clientes?

Todo negocio tiene preocupaciones de las cuales ha de encargarse para alcanzar el éxito, entre las cuales se encuentra encontrar clientes. Esta es probablemente la preocupación más importante para cualquier compañía, y es por eso importante fijar una estrategia que se concentre en atraer clientes a la compañía. Sin embargo, el responder la pregunta ¿Cómo atraer clientes? No es una tarea fácil. No obstante, es una pregunta que se puede responder de varias maneras, dependiendo del mercado en el cual la compañía se desempeña, pero algunas reglas generales se pueden aplicar en cuanto a cómo llamar la atención de nuevos clientes. Los referidos son probablemente la manera más efectiva de obtener clientes nuevos, y es importante evaluar cómo se pueden obtener estos referidos de distintas maneras.  sunglasses-hand-smartphone-desk

La manera más fácil, y obvia, de obtener referidos es hacer un buen trabajo. Un trabajo bien hecho va más allá del cliente al cual se le brinda, ya que este también hace que la compañía se distinga en medio de la competencia, a la vez que le da una razón al cliente para referir. Todas las compañías que se encuentran el mercado ofrecen la mejor calidad en su trabajo, pero no todas logran cumplir estas expectativas, y es por eso que un trabajo bueno, de alta calidad, puede ser un factor muy importante. No obstante, también hay que reconocer el gran trabajo de aquellas compañías que logran cumplir sus expectativas. A la hora de decidir entre dos compañías que hacen un buen trabajo, hay otros factores que toman en cuenta por parte de los clientes. Por eso, otra manera de distinguirse es diferenciar entre ser amable y ser agradable. Ser amable suena como una gran estrategia en los negocios, pero esto implica que la compañía prefiera ser amable al cliente en vez de ser clara con el cliente. Ser agradable invoca la misma etiqueta y los mismos modales que ser amable, sin embargo, limita la relación entre usted y el cliente. En los negocios no todas las conversaciones son placenteras, y el ser amable puede llevarlo a evitar problemas importantes al no querer desagradar al cliente. Hay formas, sin embargo, de afrontar estos problemas con el cliente logrando aun ser agradable. Es mejor afrontar los problemas siendo agradable que evitarlos intentando ser amables, ya que esto sacrifica nuestra calidad de trabajo, a la vez que le da una imagen de falsedad al cliente, una que no van a querer referir.

Los referidos también se extienden más allá del contacto directo con los clientes. Tener entusiasmo y claridad cuando se habla del negocio propio con otros es importante, ya que no todos logran comunicar efectivamente, de una manera que haga la conversación interesante, su propio trabajo. Esto ayuda también a crear redes, una de las formas más efectivas de expandir el alcance de cualquier negocio. Crear redes en los negocios es el equivalente a investigar en cualquier ciencia. Aportan la misma importancia en ambos campos. Obtener referidos es una gran manera de expandir el alcance a los clientes, y depende de usted como aplica estas medidas en su estrategia de atraer clientes.

¿Cómo atraer clientes? Tell us on Twitter @nycimageacademy.

Shanna Wu Pecoraro, AICI CIP

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Los clientes difíciles

Los clientes difíciles son parte de los obstáculos que se presentan en cualquier industria. Clientes que no están felices o satisfechos con los productos o servicios de una compañía, o que simplemente parecen ser difíciles por ninguna aparente razón, siempre van a aparecer, y la manera en que se manejan estas situaciones puede ser crucial. Aunque estos clientes pueden ser un problema, son solo un desafío que se puede superar, y pueden convertirse en oportunidades de las cuales podemos aprovecharnos. Hay ciertas reglas generales en cuanto a cómo se deben tratar este tipo de clientes, aunque debe tenerse en cuanto que los procedimientos específicos cambian de acuerdo a cada industria. Sin embargo, el saber cómo actuar en estas situaciones se basa en ciertas técnicas que pueden ayudar a sacar lo mejor de cada una de estas situaciones. Client service 2

La mejor forma de lidiar con clientes que no están felices, es cambiando nuestra mentalidad. La prioridad en estas situaciones es tener una mentalidad de servicio al cliente, dejando de lado nuestro punto de vista en la situación. Una buena forma de alcanzar esto es simplificando la situación a: El cliente no está feliz con cierto problema, y yo debo resolverlo. De esta forma nos prestamos más a prestar atención al cliente. La razón por la cual el cliente se acerca en primer lugar es el querer expresar su opinión y ser escuchado. Empezando la conversación con “Repasemos lo sucedido” o “Por favor explíqueme la situación por la cual usted está molesto/molesta”. Son formas neutrales de empezar, y preguntar por la información que puede ayudar a resolver el problema. Preste atención al cliente al 100%, evitando cualquier distracción e interrupción.

Mostrarle al cliente que la atención que exigía se le ha brindado es importante. No se trata solo de escuchar, sino también de entender la situación. Los clientes buscan por señales que les dan a entender que si se les ha escuchado. Por eso, cuando el cliente termina de hablar, es importante repetir, en palabras propias, lo que el cliente nos ha dicho. De esta forma se muestra un entendimiento desde el punto de vista del cliente.

Después de todo esto, depende de cada quien como resolver el problema. De las situaciones con clientes se puede aprender, y también se puede mejorar las relaciones. La efectividad del servicio al cliente de una compañía puede atraer más a la clientela, ya que las personas se sienten más felices al estar con una compañía que muestra interés por hacer feliz a su clientela.  Presentar una solución, ya sea dando al cliente una solución clara y específica, o tomando sus solicitudes. Tome acción, y mantenga contacto con el cliente para conocer la efectividad de su servicio al cliente. Es así como se logra resolver el problema de aquellos clientes difíciles, logrando así mejorar a la compañía.

Shanna Wu Pecoraro, AICI CIP

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La Psicología Del Color

Para nadie es un secreto que las apariencias son un gran factor en el mundo de los negocios para cualquier persona. Ya sea el emprendedor o el profesional, la imagen personal es un aspecto a considerar en cualquier carrera. En este artículo, discutiremos como se pueden incorporar factos psicológicos en nuestra apariencia, para así mejorar la efectividad de nuestra imagen personal. En este caso en particular, se discutirá los diferentes papeles que cumplen los colores, en cuanto a cómo afectan las emociones de los seres humanos, para así incorporarlos de manera exitosa en nuestras vidas profesionales.

La psicología del color es un campo de estudio que busca entender los colores y como estos afectan los sentimientos y la razón del humano. Aunque la psicología del color es un tema relativamente nuevo, varios estudios se han realizado y confirmado en cuanto a los efectos de los colores. Sin embargo, lo mencionado en este artículo está abierto a cierta flexibilidad para dar espacio a los profesionales de adaptar estos encuentros en sus vidas profesionales. Aquí están los significados y lo que se ha derivado, a raíz de los estudios, para cada color:

  • El negro es un color que puede representar dos cosas totalmente distintas: Autoridad y sumisión. El color de negro es también un color de estilo, y tiende a ser constante en tiempos cambiantes. Ultimadamente, el color negro expresa autoridad o sumisión dependiendo de quien lo porta. Es por eso que el color negro es un poco riesgoso en los negocios, ya que se limita a dos polos opuestos en cuanto a expresión.
  • El blanco es un color que simboliza pureza. Por ejemplo, los doctores utilizan el color blanco para simbolizar esterilidad. En cuanto a la moda, el color blanco es considerado un color neutral, que combina con todo. En los negocios, el color blanco va bien con los otros colores, y le da la opción al portador de combinarlo con otros colores.
  • El rojo es un color intenso, que estimula al cuerpo humano. El color rojo llama la atención, y es por eso un color muy usado en el mundo de los negocios. En situaciones en las cuales es importante resaltar y atraer las miradas, el color rojo puede ser muy efectivo.
  • El azul es un color pacífico y tranquilo, ya que se encuentra en el cielo y el océano. Es un color que representa lealtad, y es por eso que los consultantes de imagen recomiendan ponerse prendas azules a las entrevistas de trabajo. Este color también es interesante ya que se ha demostrado en varios estudios que puede incrementar la productividad.
  • El verde es un color que se relaciona con la naturaleza por la manera en la que abunda, y es por eso un color refrescante. Es el color que menos trabajo le causa al ojo humano. En cuanto a lo profesional, el verde oscuro aporta una imagen masculina, conservadora y prospera.
  • El amarillo es un color que aporta factores contrarios al verde. Es el color que le causa más trabajo al ojo humano para asimilarlo. El amarillo es un color que ayuda a la concentración. Es también un color que representa optimismo, sin embargo, en lo profesional es un color que se evita mucho, ya que puede ser extremadamente dominante. En estudios también se ha mostrado que en cuartos pintados de amarillo las personas tienden a perder la paciencia más a menudo.
  • El morado es un color que se relaciona con la realeza. El lujo, riqueza y sofisticación son características. En el mundo de los negocios, el morado se usa para expresar estos atributos, y por lo general no se usa fuera de este contexto.